管理研究前沿 | Emotional needs and service process optimization in combined medical and elder care: A TRIZ approach

研究成果：Emotional needs and service process optimization in combined medical and elder care: A TRIZ approach

作者：謝安晉老師團隊

發表期刊：Technovation

在當前醫養結合（CMEC）服務發展中，老年群體感性需求的系統關注與響應機制仍較為薄弱，成為制約服務創新與質量提升的重要痛點。為此，本文基于感性工學理論，融合發明問題解決理論（TRIZ）的矛盾化解機制、情感語義建模驅動的多模態數據分析方法，以及失效模式與效應分析（FMEA）的風險評估框架，構建了一套面向CMEC服務的“感性需求—風險優化—流程協同”的系統創新范式。研究通過對老年人服務過程中的情感偏好進行深度建模，識別服務流程中的關鍵失效點，并提出針對性的優化策略。結果表明：當前CMEC服務體系在滿足老年人情感訴求方面存在顯著不足，而感性工學與TRIZ方法的協同融合可有效提升服務的響應能力與用戶滿意度。本研究不僅為CMEC服務流程的優化提供了系統路徑，也為“健康中國2030”戰略目標的實現提供了理論支撐與政策參考。

期刊介紹：《Technovation》作為全球創新管理研究領域具義的權威期刊，聚焦于探討技術創新、創業戰略及創新管理領域的前沿問題。該期刊同時入選SSCI和SCI雙核心數據庫，近五年影響因子為12，在運籌與管理科學（Operational Research & Management Science）領域排名第2位（共106本期刊），在工業工程（Engineering, Industrial）領域排名第3位（共69本期刊）。同時，該期刊為中科院一區TOP期刊，英國ABS期刊評級為三星級，FMS期刊評級為B類重要期刊。

作者簡介： 謝安晉，中國臺灣元智大學工業工程與管理博士，新加坡國立大學博士后，日本早稻田大學與美國威斯康辛大學訪問學者。現任博備用官網開戶app下載教授，兼任泰國格樂大學（Krirk University）教授與中國臺灣交通大學科技法律研究院副教授。曾任泰國博仁大學（Dhurakij Pundit University）專任助理教授、中山科學研究院（中國臺灣。┫钅烤。主要從事智慧醫養、信息管理、大數據分析、服務科學等領域研究。截至目前，在Technovation、Expert Systems with Applications、Journal of Engineering Design等國際高水平期刊上發表學術論文三十余篇；主持省部級重點、一般項目等科研及教學課題二十余項。

初審：沈思瑩

復審：柯育華

終審：王靜珊